IT-Supporttekniker 1:a linjen - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

IT-avdelningen (ITA) har till uppgift att verka för utveckling och god förvaltning av KTH:s IT-infrastruktur i tydligt samarbete med KTH:s skolor och dess IT-driftsgrupper samt GVS systemägare. Användarstöd erbjuder datorrelaterad support till såväl anställda som studenter på KTH, per telefon, e-post, via besök över disk och på plats hos användarna.

Om tjänsten

Centralt IT-stöd, som en av fyra organisatoriska grupper inom sektionen Användarstöd, har som primärt ansvarsområde att agera Single Point of Contact (SPOC) för de centrala IT-tjänsterna på KTH. Man hanterar det centrala IT-stödet för alla KTH:s användare, både studenter och anställda. Inom gruppen finns både 1:a och 2:a linjens support för KTH:s tjänster och system. Vid behov eskaleras ärenden vidare till andra berörda instanser på KTH, både inom IT eller till andra servicefunktioner.

Gruppen bemannar också KTH Entré i samarbete med KTH:s andra servicefunktioner. Målsättningen med KTH Entré är att vara ett centralt servicenav för KTH:s anställda och studenter, likaså allmänheten som söker information om KTH.

Arbetsuppgifter

Vi söker en engagerad och social IT-supporttekniker till vår 1:a linje inom KTH IT-Support. Du kommer att utföra arbetsuppgifter som innefattar support via telefon, via ärendehanteringssystem samt att ta emot besökare i vår mottagningsdisk i KTH Entré.

Support sker genom att på ett pedagogiskt sätt guida användare mot en lösning via telefon eller e-post, samt genom fjärruppkoppling till deras datorer eller vid ett möte över disk i KTH Entré.

Man har även ansvar för att hålla dokumentation uppdaterad som stöd för felsökning eller administration i system.

Då KTH har mycket internationella studenter och forskare är det viktigt att man uttrycker sig väl på både svenska och engelska i både tal och skrift.

Vi erbjuder

• En anställning på ett ledande tekniskt universitet som skapar kunskap och kompetens för en hållbar framtid.
• Engagerade och ambitiösa kollegor samt en kreativ, internationell och dynamisk miljö.
• Möjlihet att jobba i en tekniskt mycket bred IT-miljö med en blandning av olika operativsystem och tekniska lösningar.

Läs mer om hur det är att arbeta på KTH.

Kvalifikationer

Krav

• God vana att jobba i en Servicedesk och utföra självständigt arbete.
• Hög servicekänsla.
• God social och teknisk kompetens.
• Minst 2-årig dokumenterad erfarenhet av liknande arbetsuppgifter.
• God kunskap om PC och Mac.
• God kunskap om Outlook samt andra mailklienter.
• God organisationsförmåga och ambition att lära sig nytt.
• Flytande Svenska och Engelska i tal och skrift, då det krävs i det dagliga arbetet.
• Vana av att läsa och skriva dokumentation.

Meriterande

• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem.
• Erfarenhet av att arbeta med telefonsupport.
• Erfarenhet från centralt administrerade datormiljöer.
• Erfarenhet av akademiska IT-miljöer.
• Erfarenhet av komplexa IT-miljöer.

Vi kommer lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Fackliga representanter

Du hittar kontaktuppgifter till fackliga representanter på KTH:s webbsida. 

Ansökan

Du ansöker via KTH:s rekryteringssystem. Du som sökande har huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Ansökan ska vara KTH tillhanda senast sista ansökningsdagen vid midnatt, CET/CEST (CentralEuropean Time/Central European Summer Time).

Om anställningen 

Anställningen gäller tillsvidare enligt avtal.
Anställningen inleds med sex månaders provanställning.

Övrigt

Strävan efter jämställdhet, mångfald och lika villkor är både en kvalitetsfråga och en självklar del av KTH:s värdegrund

För information om behandling av personuppgifter i samband med rekrytering läs mer här.

Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av platsannonser.