Supportchef - Gruppchef för Lokalt IT-stöd inom IT-avdelningen - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

KTH:s IT-avdelning med ca 150 anställda representerar ett effektivt, samordnat och centraliserat IT-stöd på KTH med en övergripande IT-styrning och en tydlig förankring i akademin. Vi utvecklar och förvaltar IT miljö inom utbildning, forskning och den administrativa plattformen på KTH, en IT miljö som är både komplex och mångfacetterad. Detta avser allt från nätverk, datorhallar och telekommunikation till moderna IT-arbetsplatser och datorsalar med ett förstklassigt användarrelaterat stöd. Avdelningens ambition är att vara en attraktiv arbetsplats med god arbetsmiljö präglad av öppenhet och med goda förutsättningar till utveckling för alla medarbetare oavsett identitetsuttryck, bakgrund eller ålder.
IT-avdelningens Enhet för Användarstöd har drygt 50 anställda och erbjuder audiovideo-, tele- och IT-relaterat användarstöd till såväl anställda som studenter på KTH. Användarstödet erbjuds via telefon, e-post, besök vid mottagningsdisken och på plats hos användarna. Mottagningsfunktionen är integrerat i ett gemensamt servicecenter i KTH Entrén, tillsammans med andra servicefunktioner på KTH. I uppdraget ingår även behovsinsamling samt förslag till förbättringar och effektivisering gällande både den fysiska som virtuella IT-miljön på KTH.

Lokalt IT-stöd, som en av fyra organisatoriska grupper inom enheten Användarstöd erbjuder på-platsen support, med följande områden i fokus: datorarbetsplatsen, applikationsstöd, skolspecifika behov såsom verkstäder och labbmiljöer samt övrig förekommande support som kräver fysisk närvaro. En annan viktig del av gruppens uppdrag är att fånga upp och kanalisera verksamhetens behov av IT-stöd, likaså att agera proaktivt och informera/instruera användarna kring IT-tjänster vi erbjuder. Lokalt IT-stöd har, genom sin kontinuerliga kundkontakt och den dagliga ärendehanteringen en betydelsefull roll när det gäller användarnas upplevelse av servicekänsla.
Som ett resultat av en pågående samordning av IT miljöerna på KTH har Lokalt IT-stöd blivit en relativt stor grupp och ska därför organiseras om till två organisatoriska grupper.

Vi söker nu en ny positiv och engagerad gruppchef till den nyinrättade delen av gruppen Lokalt IT-stöd.

Arbetsuppgifter

Som gruppchef inom IT-avdelningen kommer dina arbetsuppgifter bestå av personal-, budget- och verksamhetsansvar. En stor del av tjänsten innebär att leda och styra de dagliga operativa åtagandena, vilket kan växla mellan rent operativt arbete som ingår i gruppen och de arbetsuppgifter som kommer med rollen som gruppchef. Du kommer även att delta i eller leda andra IT-relaterade aktiviteter och processer på IT-avdelningen. Du kommer ingå i ledningsgruppen för enheten Användarstöd inom IT-avdelningen där gruppcheferna tillsammans med enhetschefen hanterar de övergripande verksamhetsfrågorna.

Vi erbjuder

• En anställning på ett ledande tekniskt universitet som skapar kunskap och kompetens för en hållbar framtid
• Engagerade och ambitiösa kollegor samt en kreativ, internationell och dynamisk miljö
• En statlig anställning med goda arbetsvillkor
• Goda möjligheter till kompetensutveckling
• Balans mellan jobb och fritid
• Stort eget ansvar i din yrkesroll
• En internationell miljö
• Möjlighet till distansarbete till viss del

Läs mer om hur det är att arbeta på KTH.

Kvalifikationer

Krav

• IT-relaterad utbildning på eftergymnasialnivå i minst 2 år
• Arbetslivserfarenhet inom IT-Support i minst 5 år
• Minst 2-årig erfarenhet inom chefs- och/eller ledarskapsrollen som inkluderat personal- och budgetfrågor
• Förmåga att leda IT personal på en operativ nivå
• God kommunikativ förmåga både mot användare/kund samt vidare inom egna organisationen
• God administrativ förmåga
• Förmåga att utveckla och implementera rutiner, processer och arbetssätt med god IT kompetens och helhetssyn
• God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på både svenska och engelska då det krävs för det dagliga arbetet

Meriterande

• Utbildning inom chef- och ledarskap
• Erfarenhet från en processorienterad IT-verksamhet (ITIL eller motsvarande)

Du som sökande ska ha ett brinnande intresse och känsla för service, samt ha en god förmåga att samarbeta med andra då arbetet innebär många kontakter såväl inom egna organisationen som med resten av KTH:s verksamhet.
Vi kommer lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Fackliga representanter

Du hittar kontaktuppgifter till fackliga representanter på KTH:s webbsida. 

Ansökan

Du ansöker via KTH:s rekryteringssystem. Du som sökande har huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Ansökan ska vara KTH tillhanda senast sista ansökningsdagen vid midnatt, CET/CEST (CentralEuropean Time/Central European Summer Time).

Om anställningen 

Anställningen gäller tillsvidare enligt avtal.
Anställningen inleds med sex månaders provanställning.

Övrigt

Strävan efter jämställdhet, mångfald och lika villkor är både en kvalitetsfråga och en självklar del av KTH:s värdegrund

För information om behandling av personuppgifter i samband med rekrytering läs mer här.

Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av platsannonser.