IT-Supporttekniker - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

KTH:s IT-avdelning ingår i KTH:s verksamhetsstöd och består av runt 150 anställda. Vi utvecklar och förvaltar IT miljö inom utbildning, forskning och den administrativa plattformen på KTH, en IT miljö som är både komplex och mångfacetterad. Avdelningens ambition är att vara en attraktiv arbetsplats med god arbetsmiljö präglad av öppenhet och med goda förutsättningar till utveckling för alla medarbetare oavsett identitetsuttryck, bakgrund eller ålder.

IT-avdelningens enhet för Användarstöd erbjuder audiovideo-, tele- och IT-relaterat användarstöd till såväl anställda som studenter på KTH. Användarstödet erbjuds via telefon, e-post, besök vid mottagningsdisken och på plats hos användarna.

Lokalt IT-stöd är en av fyra organisatoriska grupper inom enheten Användarstöd och erbjuder på-platsen support, med följande områden i fokus: datorarbetsplatsen, applikationsstöd, skolspecifika behov såsom verkstäder och labbmiljöer samt övrig förekommande support som kräver fysisk närvaro. En annan viktig del av gruppens uppdrag är att fånga upp och kanalisera verksamhetens behov av IT-stöd, likaså att agera proaktivt och informera/instruera användarna kring IT-tjänster vi erbjuder.

Till vårt lokala IT-stöd söker vi nu en samarbetsvillig, engagerad och serviceinriktad IT-supporttekniker.

Arbetsuppgifter

Vi söker IT-supporttekniker till 2:a linjen inom IT-Support. Du kommer utföra supportrelaterade arbetsuppgifter som innefattar bland annat installationer, felsökning, hantering av ärenden via ärendehanteringssystem samt utleverans av hårdvara. Du kan komma att vara stationerad både centralt på användarstöd och lokalt ute på de olika institutionerna efter behov.
En del av arbetsuppgifterna kommer vara att stödja KTH Entré i IT-relaterade frågor. KTH Entré är en samordnad mottagningsdisk för flera av KTH:s servicefunktioner samt på plats support hos våra användare.

Du ska även ansvara för att hålla dokumentation uppdaterad som stöd för felsökning eller administration i system.

Då KTH har mycket internationella studenter och forskare är det viktigt att du uttrycker dig väl på både svenska och engelska i både tal och skrift.

Vi erbjuder

• En anställning på ett ledande tekniskt universitet som skapar kunskap och kompetens för en hållbar framtid
• Engagerade och ambitiösa kollegor samt en kreativ, internationell och dynamisk miljö

Läs mer om hur det är att arbeta på KTH.

Kvalifikationer

Krav

• Gymnasieutbildning
• Minst 2 års erfarenhet av 2:a linjens IT-support och att utföra självständigt arbete
• Erfarenhet av att arbeta i ett ärendehanteringssystem
• Hög servicekänsla
• God social och teknisk kompetens
• Minst 4 års dokumenterad erfarenhet av IT-support arbete
• God kunskap om PC och Mac
• God kunskap om Outlook samt andra mailklienter
• God organsiationsförmåga och vilja att lära sig nytt
• God förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på både svenska och engelska då båda språken används inom organisationen
• Erfarenhet av att skapa skriftliga instruktioner och dokumentera befintliga rutiner

Meriterande

• Utbildning för IT-support tekniker
• Erfarenhet av att arbeta med telefonsupport
• Erfarenhet från centralt administrerade datormiljöer
• Erfarenhet av att jobba med IT-support inom akademiska miljöer
• Erfarenhet av komplexa IT miljöer

Vi kommer lägga stor vikt vid personliga egenskaper.

Fackliga representanter

Du hittar kontaktuppgifter till fackliga representanter på KTH:s webbsida. 

Ansökan

Du ansöker via KTH:s rekryteringssystem. Du som sökande har huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Ansökan ska vara KTH tillhanda senast sista ansökningsdagen vid midnatt, CET/CEST (CentralEuropean Time/Central European Summer Time).

Om anställningen 

Anställningen gäller tillsvidare enligt avtal.
Anställningen inleds med sex månaders provanställning.

Övrigt

Strävan efter jämställdhet, mångfald och lika villkor är både en kvalitetsfråga och en självklar del av KTH:s värdegrund

För information om behandling av personuppgifter i samband med rekrytering läs mer här.

Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av platsannonser.