Gruppchef IT-Support

KTH:s IT-avdelning ingår i KTH:s verksamhetsstöd och består av runt 150 anställda. Vi utvecklar och förvaltar IT miljö inom utbildning, forskning och den administrativa plattformen på KTH, en IT miljö som är både komplex och mångfacetterad. Avdelningens ambition är att vara en attraktiv arbetsplats med god arbetsmiljö präglad av öppenhet och med goda förutsättningar till utveckling för alla medarbetare oavsett identitetsuttryck, bakgrund eller ålder.

IT-avdelningens enhet för Användarstöd erbjuder IT-, Audio/video och Tele-relaterat användarstöd till såväl anställda som studenter på KTH. Användarstödet erbjuds via telefon, e-post, besök vid mottagningsdisken och på plats hos användarna.

Centralt IT-stöd, som en av fem organisatoriska grupper inom enheten Användarstöd, har som primärt ansvarsområde att agera Single Point of Contact (SPOC) för de centrala IT-tjänsterna på KTH. Man hanterar det centrala IT-stödet för alla KTH:s användare, både studenter och anställda. Inom gruppen finns både 1:a och 2:a linjens support för KTH:s tjänster och system. Vi är kompetenta och engagerade och har ambitionen att lösa så många frågor/ärenden som möjligt i första kontakt med användaren. Vid behov eskaleras ärenden vidare till andra berörda instanser, både inom IT eller till andra servicefunktioner inom KTH.
Gruppen bemannar även KTH Entré i samarbete med KTH:s andra servicefunktioner. Målsättningen med KTH Entré är att vara ett centralt servicenav för KTH:s anställda och studenter, likaså allmänheten som söker information om KTH.

Vi söker nu en engagerad och serviceinriktad Gruppchef för Centralt IT-stöd.

Arbetsuppgifter

Som gruppchef för Centralt IT-stöd kommer du leda en grupp bestående av 11 IT-tekniker och du kommer ha personal-, budget- och verksamhetsansvar. En stor del av tjänsten innebär att leda och styra de dagliga operativa åtagandena, vilket innebär att växla mellan gruppens operativa arbete, översyn och förbättringar av arbetsrutiner, dialog med verksamheten och de arbetsuppgifter som kommer med rollen som gruppchef. Utöver detta kommer du att arbeta avdelningsöverskridande för att säkerställa samordning och effektivt samarbete mellan olika grupper och funktioner.
Du kommer även att delta i eller leda andra IT-relaterade aktiviteter och processer inom IT-avdelningen. Du kommer ingå i ledningsgruppen för enheten Användarstöd där gruppcheferna tillsammans med enhetschefen hanterar de övergripande verksamhetsfrågorna.

Vi erbjuder

• En anställning på ett ledande tekniskt universitet som skapar kunskap och kompetens för en hållbar framtid
• Engagerade och ambitiösa kollegor samt en kreativ, internationell och dynamisk miljö

Läs mer om hur det är att arbeta på KTH samt våra förmåner.

Kvalifikationer

Krav

• IT-relaterad utbildning på eftergymnasialnivå i minst 1 år
• Arbetslivserfarenhet inom IT-Support i minst 4 år
• Minst 2-årig erfarenhet inom ledarskapsrollen antingen som chef eller i annan arbetsledande befattning
• Erfarenhet av att leda IT personal på en operativ nivå
• Erfarenhet från en processorienterad IT-verksamhet (ITIL eller motsvarande)
• Erfarenhet av att utveckla och implementera rutiner, processer och arbetssätt med god IT kompetens och helhetssyn
• God förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på både svenska och engelska då det krävs för det dagliga arbetet

Meriterande

• Utbildning inom chef- och/eller ledarskap
  
  

Vi kommer lägga stor vikt vid personliga egenskaper och söker dig som har god kommunikativ förmåga både mot användare/kund samt vidare inom egna organisationen samt god administrativ förmåga. Du som sökande ska ha ett brinnande intresse och känsla för service, samt ha en god samarbetsförmåga då arbetet innebär många kontakter såväl inom egna organisationen som med resten av KTH:s verksamhet

Fackliga representanter

Kontaktuppgifter till fackliga representanter.

Ansökan

Du ansöker via KTH:s rekryteringssystem. Du som sökande har huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Ansökan ska vara KTH tillhanda senast sista ansökningsdagen vid midnatt, CET/CEST (CentralEuropean Time/Central European Summer Time).

Om anställningen 

Anställningen gäller tillsvidare enligt avtal.
Anställningen inleds med sex månaders provanställning.

Övrigt

Strävan efter jämställdhet, mångfald och lika villkor är både en kvalitetsfråga och en självklar del av KTH:s värdegrund

För information om behandling av personuppgifter i samband med rekrytering.

Det kan förekomma att en anställning hos KTH är placerad i säkerhetsklass. Om så är fallet för just denna anställning görs en säkerhetsprövning av sökande i enlighet med säkerhetsskyddslagen (2018:585) efter samtycke. I dessa fall är en förutsättning för anställning att sökande blir godkänd efter säkerhetsprövning.

Vi undanber oss direktkontakt med bemannings- och rekryteringsföretag samt försäljare av platsannonser.